*한국능률협회컨설팅( KMAC) 2011 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 조사 발표.
- 전반적 만족도:40%.
-요소 종합 만족도:40%.
-재구입 의향 조사:20%.
결론:전년대비 영화관 등이 높은 만족도를 나타냈고, 백화점과 대형마트가 등이 뒤를 이었다.
-편의점:1위:GS25. 2위:보광훼미리마트.
-대형마트:1위:이마트. 2위:홈플러스.
-대형슈퍼마켓:1위:GS 슈퍼. 2위:롯데 슈퍼.
-남성정장:1위:제일모직. 2위:LG 패션.
-여성내의:신영 비너스. 2위:남영 비비안.
-남성화장품:1위:아모레퍼시픽. 2위:LG 생활건강.
-여성기초화장품:1위:LG 생활건강. 2위:아모레퍼시픽.
-정장구두:1위:금강제화. 2위:에스콰이어.
등.. 하기 출처 참조요.
전년대비 1위가 바뀐기업:대형마트(이마트),여성용 기초 화장품(LG생활건강)
남성내의(쌍방울) 등 총 12개 산업에서 1위 순위가 바뀌엇다.며 이에 대해
*한상록:KMAC CS 경영본부장은 "한국 산업의 글로벌 경쟁력과 국민 삶의 질이 동시에 향상되고 있다"며
기업들은 고객만족(CS) 경영을 특정 부서일이 아닌, 全 社的 관점에서 접근 해야 한다"고 조언했다.
:출처:매일 경제 신문 2011년 9월 29일. |
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