"고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)"은 고객만족도(CSI:Customer Satisfaction Index) 전혀 다름.
KNPS:"기업 미래성장 가늠 할 바로미터" 로 공격적인 의미 조사임.(잠재 Potaional 중요 키워드 임)
CSI :기존 고객의 유지에 초점을 두는 수동적인 조사.
<편의점 부문:1위 기업:GS25>
대형슈퍼:롯데슈퍼.
할인점 :E -마트.
타이어 :금호 타이어.
남성용기초화장품:아모레 퍼시픽.
여성용기초화장품:LG생활건강.
정장구두:금강제화.
캐쥬얼:금강제화.
섬유유연재,세턱세제:LG생활건강 등.
1위:90개 기업중, 한국산업의 고객만족도 조사 1위기업과 76개 기업이 동일함.
*결론:고객만족도 지수 1등기업보다, 더 중요한것은 "고객이 추천한 1등기업"임.
<출저:12월 21일 조선일보 특집 1면> |
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