* 2013년도 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 조사 결과:
GS리테일(대형슈퍼마켓, 편의점GS25) 전년에 이어 2년연속 1위 수상.
KMAC CS경영본부 CS경영1팀 이상윤 팀장, 이정수 치프컨설턴트
Tel : 02)3786-0541, 0543
*산업별 KCSI 1위 기업의 특징
1) KCSI 복수 산업 1위 기업
삼성전자, KT를 비롯한 총 12개 기업이 2개 이상 복수 산업에서 1위 차지해
2013년 KCSI에서 삼성전자가 총 9개 산업에서 1위를 차지하며 최다 산업 1위 기업인 것으로 나타났다. 삼성전자는 전년도 1위로 선정된 가정용복합기(프린터), 냉장고, 개인용컴퓨터(PC), 세탁기, 이동전화단말기, TV, 김치냉장고, 전자제품전문점 등 9개 산업에서 1위를 유지했으며, 올해 가정용에어컨 산업에서 첫 1위를 차지했다.
KT는 작년과 동일한 국제전화, 시내/시외전화, 인터넷전화, 초고속인터넷에서 1위를 지켜냈다.
이 외에도 아모레퍼시픽(남성용기초화장품, 여성용기초화장품, 여성용한방화장품), LG생활건강(샴푸, 섬유유연제, 치약) 등이 3개 산업에서 1위를 차지했으며, 금강(정장구두, 캐주얼화), 삼성화재(자동차보험, 장기보험), 유한킴벌리(생리대, 화장지), 현대자동차(일반승용차, RV승용차), CJ라이온(세탁세제, 주방세제), GS리테일(대형슈퍼마켓, 편의점), 빙그레(가공우유, 아이스크림), 삼성에버랜드(워터파크, 종합레저시설) 등이 전년에 이어 2개 산업에서 1위를 차지했다.
2) 주요 그룹 계열사별 KCSI 1위 현황
17개 산업에서 1위 차지한 삼성을 비롯하여 롯데의 약진 돋보여
국내 주요 그룹의 올해 KCSI 1위 현황을 분석한 결과, 삼성은 총 20개 조사대상 산업 중 17개 산업에서 1위를 차지하며 타 그룹 대비 월등한 우위를 나타냈다. 삼성은 디지털카메라 등 1개 산업을 제외한 전자부문(8개), 금융부문(4개), 유통 및 기타 산업 부문(5개) 등 17개 산업에 걸쳐 1위를 석권하며 외형적 성장과 더불어 질적인 측면에서도 우수한 성과를 나타냈다.
특히, 롯데는 작년 3개 산업에서 크게 증가한 6개 산업(과실주스, 대형마트, 백화점, 영화관, 패스트푸드점, 커피전문점)에서 1위를 차지하여, 최근의 고객만족경영에 대한 노력이 결실로 나타남을 볼 수 있었다.
고객행복을 최우선의 가치로 추구하는 SK가 9개 대상산업 중 5개 산업(이동전화, 인터넷TV(IPTV), 오픈마켓, 주유소, 도시가스)에서 1위를 차지했다.
또한, KT는 전년에 이어 이동전화와 인터넷TV(IPTV)를 제외한 국제전화, 시내/시외전화, 인터넷전화, 초고속인터넷, 등 4개 산업에서 1위를 차지하며 총 8개 조사대상 산업 중 4개 산업에서 1위를 차지하는 통신업계 강자로서의 위상을 다시 한번 증명했다.
한편, LG(샴푸, 섬유유연제, 치약)도 3개 분야 1위에 올랐으며, CJ(패밀리레스토랑, 택배), GS(대형슈퍼마켓, 편의점), 금호아시아나(승용차타이어, 저비용항공), 현대자동차(일반승용차, RV승용차)이 다 부문 1위를 기록해 고객만족경영으로 시장을 선도하는 이미지를 유지하였다.
KMAC CS경영본부 CS경영1팀 이상윤 팀장, 이정수 치프컨설턴트
Tel : 02)3786-0541, 0543
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